First Stop supera los 400 puntos de venta al cumplir su décimo aniversario

First Stop, Red Premium de Profesionales del Neumático y Mantenimiento del Automóvil perteneciente al Grupo Bridgestone, ha alcanzado los 415 puntos de venta en España, distribuidos por toda la geografía nacional, al cumplir su décimo aniversario. Con una facturación global de 301,56 millones de euros anuales, First Stop ha conseguido posicionarse como una de las redes líderes en el mercado español.
Los 415 centros españoles, que en 2008 vendieron más de dos millones de neumáticos, reúnen a un total de 1.858 profesionales que ofrecen un servicio integral que abarca todos los aspectos del automóvil, caracterizado por la máxima calidad y un asesoramiento y seguimiento personalizado como vía de fidelización del cliente.

En Europa, First Stop mantiene también una posición de liderazgo con más de 2.000 puntos de venta y presencia en 23 países. A nivel europeo la red factura globalmente dos billones de euros al año, reúne a 10.000 profesionales y en 2008 vendió más de 11,3 millones de neumáticos.

Taller de Confianza

A lo largo de sus 10 años de existencia, First Stop ha acuñado el concepto de “Taller de Confianza”, que resume la filosofía de la red. En palabras del Director General de Retail de Bridgestone Hispania, José Enrique González “En First Stop hemos roto la idea que se tiene del taller tradicional, con una imagen, a veces no muy positiva. Los centros First Stop son un nuevo concepto en el sector de mantenimiento del automóvil. Fidelizan a sus clientes dándoles un servicio integral, caracterizado por la calidad, destinado a mantener su vehículo en óptimas condiciones, no solamente los neumáticos, aunque, teniendo en cuenta nuestra pertenencia al Grupo Bridgestone, éstos tengan un protagonismo especial”. “Nuestros más de 400 centros- sigue diciendo -cuentan con instalaciones modernas, profesionales altamente cualificados, asesoramiento objetivo, coberturas nacional y europea, transparencia de precios, así como un completo paquete de productos (neumáticos y otros productos relacionados con el mantenimiento del automóvil)”.

“En estos diez años hemos consolidado nuestro proyecto y somos una de las redes líderes en España en el mantenimiento del automóvil. Nuestra cobertura geográfica es total, aún así seguiremos creciendo en los próximos años, especialmente, en grandes núcleos urbanos, Madrid y Barcelona son dos de nuestros principales objetivos”, asegura el responsable de Bridgestone.

La calidad como valor añadido

First Stop nació en 1999 con el compromiso de poner a disposición de los profesionales del sector todas aquellas herramientas que fuesen necesarias para desarrollar su negocio atendiendo a las exigencias del mercado, y creando, de esta forma una red de profesionales independientes líder en el mercado español. En su primer año de andadura se alcanzó ya los 60 puntos de venta, cifra que triplicó en los cinco años siguientes, llegando en 2004 a los 182. La evolución en los años posteriores ha sido extraordinaria, en 2008 la red contaba ya con 415 puntos de venta.

Durante todos estos años, la progresión de la red ha sido constante, manteniendo como principal valor añadido y ventaja competitiva: la calidad. Calidad en todos los aspectos del negocio, en los productos vendidos, tanto neumáticos como diversificados, en las instalaciones, la identidad corporativa, la formación de los profesionales, el servicio. “En un sector tan competitivo como el nuestro, en el que el factor precio es todavía muy determinante para el cliente, tuvimos claro, que teníamos que ser capaces de distinguirnos por nuestro nivel de calidad. A la larga es lo que fideliza al cliente”, explica José Enrique González. Para ello, Bridgestone, ha desarrollado un concepto totalmente innovador en este tipo de negocio: el Programa de Calidad en el Punto de Venta. Se trata de un Programa dirigido por un equipo de profesionales que evalúa de manera permanente el nivel de calidad en todos los aspectos de cada uno de los centros que integran la red, analizando y asesorando aquellos puntos en que cada uno debe mejorar. La implantación del Programa garantiza que los establecimientos First Stop cumplan los estándares fijados para la red.

En este sentido, First Stop exige a aquellos centros que quieren entrar a formar parte de la red unos requisitos imprescindibles, entre los cuales, destaca compartir la filosofía de máxima calidad y atención al cliente. “Sólo aquellos que cumplen esta premisa se integran en nuestra red. First Stop ha conseguido posicionarse con una imagen de prestigio en el sector que desea mantener a toda costa-puntualiza José Enrique González-es nuestra seña de identidad”. “Además, los talleres que se adhieren a la red deben estar integrados por verdaderos profesionales, orientados al consumidor final de neumáticos de turismo, 4 x 4 y furgoneta y productos y servicios diversificados. Asimismo, han de ser talleres situados en grandes poblaciones y núcleos urbanos”, concluye.
A cambio, los miembros de la red reciben numerosas ventajas, la más importante el respaldo de un Grupo líder a nivel mundial, como es Bridgestone, un paquete multiproducto, tanto de productos neumáticos, como diversificados, una completa Identidad Corporativa, un ambicioso Programa de Formación, Programa de calidad de Punto de Venta, las tecnologías más avanzadas, campañas corporativas, promociones, publicidad, etc.

Las últimas tecnológicas al servicio de la gestión del negocio

Otro factor clave en el éxito de First Stop ha sido la progresiva incorporación de las nuevas tecnologías de la información en la gestión de los centros. Durante estos años, se han desarrollado diversas herramientas informáticas que permiten agilizar al máximo el trabajo diario. En este sentido, la red está implantando un software de Gestión de Puntos de Venta denominado First-Soft. Se trata de un sistema de gestión del taller relacionado con el resto de herramientas de las que ya dispone la red, como el sistema de compras a través de Internet o la gestión de servicios a vehículos de renting, y que permite gestionar de manera más eficiente el negocio. Asimismo, durante 2009, First Soft incluirá un Módulo de CRM de Gestión de Usuarios Finales, que mejorará la gestión de los clientes.

First Stop, una red socialmente responsable

Como parte de Bridgestone, First Stop comparte con el Grupo sus principales compromisos en materia de Responsabilidad Social Corporativa, y es un instrumento decisivo para la difusión de las campañas en materia de Seguridad Vial y Medio Ambiente que Bridgestone lleva a cabo. Concretamente, los centros First Stop colaboran activamente en la campaña “Antes de Conducir Piensa”, en cuyo marco han realizado durante 2008, más de 66.550 inspecciones gratuitas de los elementos de seguridad del vehículo y han hecho llegar a los conductores los mensajes principales de esta campaña centrados en la importancia de usar el cinturón de seguridad y los dispositivos infantiles, colocar correctamente el reposacabezas y mantener los neumáticos adecuadamente en cuanto a niveles de presión y profundidad del dibujo. Asimismo, los centros First Stop dan su apoyo a la campaña “Makes Cars Green” que aboga por una conducción “más ecológica”. En este sentido, desde la red se intenta concienciar a los conductores de que circular con los neumáticos en buenas condiciones y niveles de presión adecuados supone reducir las emisiones de C02 a la atmósfera y un sustancial ahorro de combustible ayudando al crecimiento sostenible.